ムームードメインのコントロールパネルへログインできない場合、以下の当てはまる事象について対処法をご確認ください。
ムームーIDやパスワードがわからない
ムームーIDやパスワードが不明な場合は、以下の再設定方法をお試しください。
パスワード再設定画面より、［パスワードを忘れた］または［ムームーID・パスワードの両方を忘れた］をクリックして再設定に進んでください。アカウントにご登録のメールアドレス宛に再設定メールを送信します。
詳しくはアカウントのパスワードを変更・再設定する方法をご確認ください。
SMSでパスワード再設定を行う方法
アカウントにご登録の電話番号宛にSMSで認証コードを送信し、パスワード再設定を行うこともできます。パスワード再設定画面で［SMS（電話番号）でパスワードを再設定する］をクリックしてください。
詳しくはSMSでパスワードを再設定する方法をご確認ください。
「パスワード再設定」のメールが届かない
パスワード再設定のメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱に分類されていないかご確認ください。
- 送信元アドレスを許可アドレス（受信許可リスト）に設定し、再度ログインをお試しください。
- セキュリティソフトの設定で迷惑メールを受信拒否・削除されていないかご確認ください。
上記お試しいただいても「パスワード再設定」のメールが届かない場合や、ご登録メールアドレスが受信できないメールアドレスとなっている場合は、現在の登録メールアドレスが利用できないためパスワード再設定ができませんをご確認のうえ、「メールアドレス変更」を申請ください。
ログイン時に本人確認メールの送信がされる
ログインIDとパスワードはおわかりの状況でログイン時に送信される「本人確認メールの送信」によりログインできない場合、下記をご参照ください。
ログイン操作を行うと「本人確認メールの送信」と表示されログインが完了できません
2要素認証の認証コードが受け取れない
ログインIDとパスワードはおわかりの状況でログイン時に送信される2要素認証の認証コードが受け取れない場合、下記をご参照ください。
2要素認証のコードを受け取れずログインできません
ログイン時に「パスワード再設定」画面に移行される
脆弱パスワードのご利用よる警告表示がされ、「パスワード再設定」画面に移行する場合、下記をご参照ください。
ログイン操作後、「パスワード再設定」画面に移行されログインを完了できません
登録メールアドレスが不明、もしくは使用できない場合や上記で解決ができない場合
登録しているメールアドレスが不明な場合や使用できない場合、本人確認の上、メールアドレス変更を承ります。
現在の登録メールアドレスが利用できないためパスワード再設定ができませんをご確認のうえ、「登録メールアドレス変更」を申請ください。