パスワードの再設定もできず、ログイン情報が分からない場合の解決方法を知りたい

コントロールパネルにログインができず、かつ登録メールアドレスが不明な場合やすでに使用できないものである場合、ご契約者様の本人確認の上で登録メールアドレスの変更を承ります。
本人確認では、「ご契約者様の本人確認書類」の提出が必要になります。

注意点

• マイナンバーカード及び個人番号記載の書類は受け付けておりません。
  
• ご契約者ご本人様よりご連絡が必要になります。
  第三者やご契約者様と連絡が取れないといった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
  
• 本人確認書類の情報は、ムームーIDにご登録の情報とすべて一致する必要がございます。
  以下のケースの場合は、ご登録の情報が確認できる書類のご提出をお願いしております。
• 住所が変わっている：運転免許証などでご登録の旧住所が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された住民票、または申請者本人のみ記載されている戸籍謄本
• 氏名が変わっている：運転免許証などでご登録の旧氏名が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された、申請者本人のみ記載されている戸籍謄本

本人確認について

本人確認書類をメールでご送付いただくことによって本人確認を行います。
上記の注意事項をご確認のうえ、以下の本人確認総合窓口フォームまでご連絡ください。

本人確認総合窓口フォーム

なお、本人確認書類のご提出につきましては、上記フォームをご入力いただき送信を行なった後に、入力されたご連絡先のメールアドレス宛にメールが届きますので、届いたメールに本人確認書類の画像を添付した上で、ご返信いただきますようお願いいたします。
※メールが届かない場合は、フィルタ設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に入ってる可能性もございます。 迷惑メールやゴミ箱もご確認ください。

ご利用いただける本人確認書類について

下記のいずれか1点をお送りください。

上記をお持ちでない場合は、下記のいずれか2点をお送りください。

外国籍の方は下記のいずれか1点あるいは2点セットでお送りください。