対処方法はこちらをお試しいただいても問題が解決しない場合のお問い合わせ方法についてご案内します。
注意点
- マイナンバーカード、マイナ保険証及び個人番号記載の書類は受け付けておりません。
-
ご契約者ご本人様よりご連絡が必要になります。
第三者やご契約者様と連絡が取れないといった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
- 本人確認書類の情報は、ムームーIDにご登録の情報とすべて一致する必要がございます。ご住所や氏名が変わっている場合、ご利用いただける本人確認書類をご確認ください。
お問い合わせ方法
本人確認書類をメールでご送付いただくことによって本人確認を行います。
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上記の本人確認総合窓口フォームをクリックする
- 必要事項を記入し「送信」ボタンをクリックする
ご要件については下記をご参考ください。
メールアドレス変更:
パスワード再設定が必要かつパスワード再設定のメールが届かない
パスワード再設定のメールが受信不可能なメールアドレスとなっている 等の場合
セキュリティ設定の解除:
ログイン時に送信される「本人確認のメール」が受信できない 等の場合
2要素認証解除:
2要素認証の認証コードが届かない 等の場合
※ドメイン名とは、ホームページのURLにあります「http//◯◯.◯◯」や、メールアドレスの「@◯◯.◯◯」の『◯』にあたる文字列です。ご契約の確認のために必ずご記載ください。 - フォームからのご依頼送信後、入力された「ご連絡メールアドレス」へ本人確認書類のご提出依頼のメールが届きます。
- 届いたメールへ本人確認書類の画像を添付した上で、ご返信ください。
この際ログインできないご状況や補足事項がございましたら本文にご記載ください。
※メールが届かない場合は、フィルタ設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に入ってる可能性もございます。 迷惑メールやゴミ箱もご確認ください。
ご利用いただける本人確認書類について
■個人でご契約の場合(法人名の登録がない場合)
下記のいずれか1点をお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
---|---|
運転免許証 | 有効期限内かつ、公安委員会発行で有効期限内のもの (国際免許証を除く) |
パスポート(日本国旅券) | 有効期限内かつ、 顔写真のページと所持人記入欄(氏名、住所)の両方が記載されているもの |
身体障がい者手帳 / 療育手帳 / 精神障がい者手帳 | 住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
住民票(マイナンバー記載なし) | 発行日より3か月以内で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
住民基本台帳カード(顔写真あり) | 有効期限内かつ、住所住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
以下のケースの場合は、ご登録の情報が確認できる下記いずれかの記載書類のご提出をお願いしております。
ケース | 本人確認書類 |
---|---|
住所が変わっている | 運転免許証などでご登録の旧住所が確認できない場合 ・3ヵ月以内に発行された「住民票」 ・3ヵ月以内に発行された申請者本人のみ記載されている「戸籍謄本」 ・3ヵ月以内に発行された申請者本人のみ記載されている「戸籍附票」 |
氏名が変わっている | 運転免許証などでご登録の旧氏名が確認できない場合 3ヵ月以内に発行された申請者本人のみ記載されている「戸籍謄本」 |
上記をお持ちでない場合は、下記のいずれか2点をお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
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健康保険証 / 資格確認書 |
有効期限内かつ、住所・ご契約者さまの氏名と生年月日が記載されているもの マイナンバーカード(マイナ保険証)はご利用になれません |
公共料金領収書 | 発行日より3か月以内で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
住民基本台帳カード(顔写真なし) | 有効期限内かつ、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
年金手帳 | 住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
年金証書 | ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
共済組合員証 | 有効期限内かつ、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
外国籍の方は下記のいずれか1点あるいは2点セットでお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
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在留カード | 在留資格が「永住者」で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
特別永住者証明書 | 在留資格が「特別永住者」で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
【2点セット】 |
在留資格が上記以外で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
■法人でご契約の場合(法人名の登録がある場合)
下記の書類2点セットでお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
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履歴事項全部証明書 + 印鑑証明書 | 発行日より3か月以内で、ご登録の法人名・住所が記載されているもの(証明書はコピーでも可能です ) |