契約者に不幸がありコントロールパネルへログインができない

ご契約者様がお亡くなりになった場合は、ご契約者様の確認を行ったうえで『ご契約者様のご親族の方』にドメインの管理権限を移譲するお手続きを承ります。
ご親族の方以外への譲渡・確認手続きが行うことができませんので、今度ドメインを管理するご親族様のアカウントをご用意いただき、本人確認窓口へご連絡ください。

譲渡お手続きの流れ

1. ムームーIDをお持ちではない場合、ユーザー登録をおこないムームーIDをご取得ください。
   ※【 ご親族の方 】の氏名でご登録ください。
2. 下記の本人確認窓口フォームをクリックし、必要事項を記入のうえ、「送信」ボタンをクリックください。
   本人確認総合窓口フォーム
   ※ご要件についてはどのご要件を選択いただいても問題ございません。
   ※ドメイン名へは譲渡お手続き希望のドメイン名をご記載ください。
3. フォームからのご依頼送信後、入力された「ご連絡メールアドレス」へ本人確認書類のご提出依頼のメールが届きます。
   ※メールが届かない場合は、フィルタ設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に入ってる可能性もございます。 迷惑メールやゴミ箱もご確認ください。
4. 届いたメールへ現在のご契約者様の書類1点と今後管理される連絡者様の本人確認をを添付し、本文へ下記を記載のうえ、ご返信ください。
   ───────────────
   ドメイン名：
   新たに管理するご親族様のムームーID：
   現契約者と新たに管理する契約者の本人確認書類送付します
   ───────────────

本人確認窓口で書類の確認を行い、数日の確認期日を設けたうえで、ご親族様への譲渡お手続きを行います。

必要書類について

ご契約者様の書類（以下より1点）

• 住民票（除票）（マイナンバー記載なしで発行されてから3ヶ月以内のもの）
• 戸籍抄本の写し（マイナンバー記載なしで発行されてから3ヶ月以内のもの）

今後管理される連絡者様の本人確認書類（以下より1点）

• 運転免許証
• パスポート（顔写真のページと所持人記入欄（氏名、住所）の両方が記載されているもの）
• 身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者手帳
• 住民票（マイナンバー記載なしで発行されてから3ヶ月以内のもの）
• 顔写真付き住民基本台帳カード

上記をお持ちでない場合は、下記の書類の中からいずれか2点

• 健康保険証（氏名、住所、生年月日の記載要）
• 共済組合員証
• 年金手帳
• 顔写真なし住民基本台帳カード
• 年金証書
• 公共料金領収書（発行されてから3ヶ月以内のもの）