アカウントのパスワードを変更・再設定する際の手順と問題の対処方法について説明します。
パスワードを忘れた場合の再設定方法
- ログインページ下部の［ムームーID・パスワードを忘れた方はこちら］をクリック
- 状況に応じて［パスワードを忘れた］あるいは［ムームーID・パスワードの両方を忘れた］をクリック
- 必要な情報を入力し［送信］をクリック
- 送信結果の画面が表示されるので、［OK］をクリック
- 登録メールアドレス宛に「【ムームードメイン】パスワード変更のご案内」が届くため、新しいパスワードを入力
- ［パスワードを再設定する］をクリックして完了
パスワード再設定時に表示されるエラーメッセージについて
表示されるメッセージに応じて、以下の対処方法をお試しください。
「入力されたムームーIDでは登録されていません。ムームーIDを確認ください」と表示される場合
入力されたムームーIDが登録情報と相違している場合に表示されます。下記内容を確認し、再度入力をお試しください。
- ムームーIDはメールアドレス形式、あるいは任意の文字列になっているか
- アルファベットが半角入力になっているか
- 「@（アットマーク）」「.（ピリオド）」等の記号が半角入力になっているか
- 文字の間や前後にスペースが入っていないか
「入力されたドメイン・メールアドレスでは登録されていません。ドメインとメールアドレスを確認ください」と表示される場合
入力されたドメイン名もしくはメールアドレス、あるいはその両方が登録情報と相違している場合に表示されます。下記内容を確認し、再度入力をお試しください。
- ドメイン名は「example.com」のように最後まで入力されているか
- アルファベットが半角入力になっているか
- 「@（アットマーク）」「.（ピリオド）」等の記号が半角入力になっているか
- 文字の間や前後にスペースが入っていないか
登録メールアドレスが不明、もしくは使用できない場合
登録しているメールアドレスを紛失された場合や、使用できない場合、ご自身でパスワード再設定を行うことができません。
再設定には本人確認が必要になるため、パスワードの再設定もできず、ログイン情報が分からない場合の解決方法を知りたいをご参照ください。
コントロールパネルでの再設定方法
- コントロールパネルにログイン
- 左のメニューから「個人設定」>「ユーザー登録情報」をクリック
- 「ログインパスワード変更」の項目で「現在のパスワード」と「新しいパスワード」および「パスワード確認」を入力
- ［更新］をクリック
- 確認画面が表示されるので、［OK］をクリック
- 登録メールアドレス宛に「【ムームードメイン】パスワード変更のご案内」が届くので、コントロールパネルに変更後のパスワードでログインできるか確認して完了