コントロールパネルにログインができず、かつ登録メールアドレスが不明な場合やすでに使用できないものである場合、ご契約者様の本人確認の上で登録メールアドレスの変更を承ります。
本人確認では、「ご契約者様の本人確認書類」の提出が必要になります。
注意点
- ご契約者ご本人様よりご連絡が必要になります。
第三者やご契約者様と連絡が取れないといった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 - 本人確認書類の情報は、ムームーIDにご登録の情報とすべて一致する必要がございます。
以下のケースの場合は、ご登録の情報が確認できる書類のご提出をお願いしております。 - 住所が変わっている:運転免許証などでご登録の旧住所が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された住民票、または申請者本人のみ記載されている戸籍謄本
- 氏名が変わっている:運転免許証などでご登録の旧氏名が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された、申請者本人のみ記載されている戸籍謄本
本人確認について
本人確認書類をメールでご送付いただくことによって本人確認を行います。
上記の注意事項をご確認のうえ、以下の本人確認総合窓口フォームまでご連絡ください。
本人確認総合窓口フォーム
なお、本人確認書類のご提出につきましては、上記フォームをご入力いただき送信を行なった後に、入力されたご連絡先のメールアドレス宛にメールが届きますので、届いたメールに本人確認書類の画像を添付した上で、ご返信いただきますようお願いいたします。
※メールが届かない場合は、フィルタ設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に入ってる可能性もございます。 迷惑メールやゴミ箱もご確認ください。
ご利用いただける本人確認書類について
下記のいずれか1点をお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
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運転免許証 | 有効期限内かつ、公安委員会発行で有効期限内のもの (国際免許証を除く) |
パスポート(日本国旅券) | 有効期限内かつ、 顔写真のページと所持人記入欄(氏名、住所)の両方が記載されているもの |
身体障がい者手帳 / 療育手帳 / 精神障がい者手帳 | 住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
住民票(マイナンバー記載なし) | 発行日より3か月以内で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
住民基本台帳カード(顔写真あり) | 有効期限内かつ、住所住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
上記をお持ちでない場合は、下記のいずれか2点をお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
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健康保険証 | 有効期限内かつ、住所・ご契約者さまの氏名と生年月日が記載されているもの |
公共料金領収書 | 発行日より3か月以内で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
住民基本台帳カード(顔写真なし) | 有効期限内かつ、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
年金手帳 | 住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
年金証書 | ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
共済組合員証 | 有効期限内かつ、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
外国籍の方は下記のいずれか1点あるいは2点セットでお送りください。
本人確認書類 | 注意点 |
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在留カード | 在留資格が「永住者」で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
特別永住者証明書 | 在留資格が「特別永住者」で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |
【2点セット】 |
在留資格が上記以外で、住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの |